Atención al Cliente y Contacto de FxPro
El bróker indica que ofrece asistencia multilingüe las 24 horas de lunes a viernes. Según el horario chileno, eso significa atención ininterrumpida de lunes a viernes y nada durante el fin de semana.
Abrir una cuenta en «FxPro» →La forma más rápida de contactar a FxPro es el chat en vivo; usa el correo para documentos o problemas detallados, y el teléfono o una devolución de llamada desde FxPro Direct para problemas de cuenta y fondos. Según FxPro, el soporte es multilingüe y funciona las 24 horas del día, cinco días a la semana (de lunes a viernes). Usa los canales propios de FxPro —listados en la sección de Contacto de tu cuenta FxPro Direct— en lugar de datos de contacto de terceros.
Canales de asistencia y para qué sirve cada uno
El chat en directo es ideal para cuestiones de procedimiento —dónde se encuentra algo, cómo funciona un paso concreto—. Los canales escritos son más adecuados cuando se trata de cantidades, documentos o plazos, ya que el registro resulta importante más adelante. El horario de atención publicado corresponde a la zona horaria del agente y hay que convertirlo a UTC-4 antes de planificar en función de él.
| Canal | Ideal para | Cuándo |
|---|---|---|
| Chat en vivo | Cuestiones procesales inmediatas | De lunes a viernes, las 24 horas |
| Documentos, litigios, cualquier cosa que requiera un registro | De lunes a viernes | |
| Teléfono | Problemas de acceso y pago | De lunes a viernes, las 24 horas |
| Devolución de llamada | Una conversación concertada en lugar de una espera | Desde el área de clientes |
Encuentra los números de teléfono y correos electrónicos vigentes para tu región en la sección de Contacto de tu cuenta FxPro Direct.
Obtener una respuesta útil a la primera
Indica el número de cuenta y especifica claramente en qué sistema se produce el problema: en el área de clientes o en la plataforma de negociación. La mayoría de los retrasos se deben a esa ambigüedad y no a la longitud de la cola.
Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto a la atención al cliente de FxPro?
¿Cuáles son los horarios de soporte de FxPro?
¿FxPro ofrece soporte en varios idiomas?
¿FxPro tiene número de teléfono y correo?
¿El soporte de FxPro puede ayudar con un problema de retiro?
Opiniones
El soporte divide opiniones. Cuando es bueno, los traders lo describen como rapidísimo y competente: respuestas veloces, todo resuelto. Cuando es malo, esperas horas, te topas con fallas en la verificación o al agregar un banco, y a veces no aparece nadie. Los depósitos entran al instante; conseguir ayuda cuando algo se rompe es lo que resulta una lotería.
¡Este bróker cobra el costo más alto por operar y tiene el peor soporte técnico de todos!
Mi experiencia con el proceso de depósito y retiro de FxPro fue extremadamente frustrante. Depositar fondos fue bastante fácil, pero cuando llegó el momento de retirar, todo se volvió complicado.
Operé a través de la api de cTrader de FxPro en mi cuenta demo y falló en mi cuenta Real. Operé a través de la api de cTrader de FxPro en mi cuenta demo con éxito, pero cuando me cambié a mi Cuenta Real, la…
Estuve operando mucho tiempo en la plataforma de FxPro. Cuando deposité dinero, el sistema de procesamiento de pagos de FxPro se equivocó, lo que hizo que el dinero depositado no entrara a la cuenta de operaciones.
Hoy tuve una consulta sobre un retiro. Hice una pregunta simple por chat en vivo y, como siempre hacen, te envían un documento para consultar o te remiten a una dirección de correo, en este caso a la…
Amigo, qué bueno que soportan cTrader. La verdad estoy muy agradecido.