Contacta con FxPro y Resuelve Tus Dudas de Trading

¿Por qué Contactar a FxPro es más fácil de lo que piensas?

Sabemos que cuando estás en medio de una operación o enfrentando un problema técnico, lo último que quieres es perder tiempo intentando comunicarte con soporte. Por eso, en nuestra plataforma hemos puesto mucho esfuerzo para que contactarnos sea rápido y sin complicaciones.

Desde nuestro equipo, hemos notado que lo que más valoran los usuarios es la variedad de canales y la rapidez de respuesta, porque cada trader tiene su forma preferida de comunicarse.

Así que sea cual sea tu problema, tenemos un camino adecuado para que llegues a nosotros sin vueltas.

Cómo Llegar a Nuestro Equipo de Soporte

Tenemos tres canales principales para que elijas el que mejor te acomode. Desde nuestra experiencia, la mayoría prefiere el chat en vivo porque es rápido y directo. Pero si necesitas enviar documentos o explicarte con calma, el email es ideal.

Chat en Vivo: Soluciones al Instante

El chat está activo durante las horas de mercado, de lunes a viernes. Lo encontrarás en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web. Lo que realmente marca la diferencia aquí es que no estás hablando con un bot. Nuestros agentes entienden de trading y pueden ayudarte con:

• Verificación de cuenta
• Problemas técnicos en la plataforma
• Consultas sobre depósitos y retiros
• Dudas sobre operaciones y mercados
• Gestión general de tu perfil

Durante las horas pico, la espera es usualmente menor a 2 minutos, lo que significa que no perderás tiempo valioso.

Soporte por Email: Para Consultas Detalladas

Si prefieres escribirnos, aquí tienes los correos principales para contacto:

Un consejo: sé lo más claro posible en tu mensaje. Incluye tu número de cuenta, describe el problema con detalle y adjunta capturas si puedes. Eso acelera mucho el proceso.

Llamadas Telefónicas: Atención en Tu Idioma

Para quienes prefieren hablar directamente, tenemos números locales y servicio de devolución de llamada para clientes en Chile y otros países de habla hispana.

Nuestro horario de atención telefónica en español es de lunes a viernes, desde las 8:00 hasta las 20:00 (hora de Madrid). Aunque no podemos ejecutar operaciones por teléfono, te guiamos paso a paso para que puedas hacerlo tú mismo sin problemas.

Opciones Regionales

Entendemos que las zonas horarias y regulaciones varían, por eso hemos configurado soporte específico para:

• España: Números locales y soporte para sistemas bancarios como SEPA
• América Latina: Servicio de llamada de retorno y métodos de pago locales

Contacta a través del Portal para Clientes: Soporte Centralizado

Si ya tienes una cuenta con nosotros, el portal cliente es una herramienta muy útil para solicitar ayuda. Desde ahí puedes enviar tickets, hacer seguimiento de tus solicitudes y hasta agendar citas para callback.

Cómo Usar el Sistema de Tickets

Cuando creas un ticket, eliges una categoría que ayuda a canalizar tu problema rápidamente:

• Problemas Técnicos: desde fallos en la plataforma hasta dificultades de conexión
• Servicios de Cuenta: verificación, actualizaciones y tipos de cuenta
• Soporte de Trading: ejecución de órdenes, datos del mercado, instrumentos
• Servicios Financieros: depósitos, retiros, métodos de pago

Ser específico hace que todo fluya mejor. Por ejemplo, en vez de decir “no funciona la plataforma”, detalla: “MT4 se desconecta cada 5 minutos en Windows 10”.

Qué Información Tener a Mano Antes de Contactarnos

Para hacer que la ayuda llegue rápido, prepárate con algunos datos esenciales:

• Tu número de cuenta FxPro
• Email registrado en la plataforma
• Descripción clara del problema
• Mensajes de error (textual si es posible)
• Capturas de pantalla para problemas técnicos

Si tu consulta es sobre operaciones, añade también:

• Número del ticket relacionado
• Símbolo del instrumento
• Hora exacta del incidente
• Plataforma usada (MT4, MT5, cTrader)

Las Razones Más Frecuentes para Contactar a FxPro

Según lo que nos cuentan y los datos de soporte, estas son las consultas más comunes y cómo se resuelven:

Detalles sobre Verificación de Cuenta

Es la causa principal de contacto. Lo habitual es que los documentos no pasen por estas razones:

• Fotos borrosas o cortadas
• Documentos vencidos
• Comprobantes de domicilio con más de 6 meses
• Selfie que no coincide claramente con el ID

Un consejo desde nuestra experiencia: toma las fotos con luz natural y asegúrate de mostrar las cuatro esquinas del documento.

Problemas con Depósitos y Retiros

Este es el segundo tema más recurrente. Las causas suelen ser:

• Método de pago no reconocido o rechazado
• Fondos que tardan en reflejarse
• Retrasos en retiros
• Dudas sobre conversión de moneda

En general, la mayoría de estos problemas se solucionan en pocas horas, pero si te preocupa, no dudes en contactarnos.

Qué Hacer en Casos de Emergencia

Sabemos que el mercado puede moverse rápido y a veces necesitas actuar de inmediato. Si no puedes acceder a tus plataformas y tienes una posición abierta que quieres cerrar, sigue estos pasos:

1. Primero intenta ingresar desde nuestra plataforma web, que suele ser más estable
2. Como respaldo, usa la app móvil de FxPro
3. Llama a nuestro escritorio de operaciones de emergencia (disponible en horario de mercado)
4. Envía un email con el asunto “URGENTE” para que lo prioricemos

Para cerrar posiciones por ti, tenemos que verificar tu identidad por razones de seguridad. Pero el equipo hará todo lo posible para ayudarte rápido.

Opciones de Autoservicio que Puedes Usar Antes de Contactarnos

Antes de comunicarte, quizá puedas solucionar tu problema sin esperar. Nuestra sección de ayuda cuenta con:

• Base de preguntas frecuentes, con respuestas claras y rápidas
• Tutoriales en video que te guían paso a paso
• Contenido educativo sobre mercados y estrategias
• Requisitos técnicos y solución de problemas comunes

Ayuda Específica para Cada Plataforma

Si usas MT4, MT5, cTrader o FxPro Edge, tenemos guías dedicadas para:

• Instalación y configuración básica
• Personalización de indicadores y herramientas
• Explicación de tipos de órdenes y análisis
• Integración con trading algorítmico y social

Detalles Sobre Nuestro Soporte en Español para Chile

Sabemos que comunicarse en tu idioma hace todo más sencillo. Por eso, ofrecemos:

• Interfaz de usuario en español en todas las plataformas y sitio web
• Soporte por chat, email y teléfono en español
• Material educativo y documentos legales adaptados para hispanohablantes

Nuestro equipo de soporte en español también habla inglés, útil para aclarar términos técnicos sin confusiones.

Procesos para Comentarios y Reclamos

Si algo no te satisface, aquí te explicamos cómo puedes hacernos llegar tu reclamo para que podamos atenderlo:

1. Contacta primero con nuestro equipo de soporte habitual
2. Si no queda resuelto, solicita que tu caso sea escalado a supervisión
3. Envía un reclamo formal por escrito a través del portal cliente
4. Si sigue sin resolverse, puedes acudir a la entidad reguladora correspondiente

Nos tomamos en serio cada comentario porque nos ayuda a mejorar, y la mayoría se resuelve rápido en las primeras etapas.